Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 12 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política regula los pagos y reembolsos aplicables a la adquisición de historias de detectives de tiendas ofrecidas por ShowVibezy.org a través de su sitio web comercial en Uruguay. Cubre libros digitales, descargas de relatos, suscripciones a colecciones temáticas y cualquier servicio relacionado con el acceso a contenido narrativo sobre investigaciones en comercios minoristas. Se aplica a todos los usuarios residentes en Uruguay que realicen compras en el sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique expresamente antes de la confirmación del pedido. Cualquier variación en impuestos o tipos de cambio será comunicada previamente al cliente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. ShowVibezy.org utiliza protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago durante el proceso.
Confirmación de pedido, formación del contrato y derechos de cancelación
El contrato se forma al recibir la confirmación por escrito tras el pago exitoso. Los clientes tienen derecho a cancelar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra según la Ley de Relaciones de Consumo de Uruguay, siempre que no se haya iniciado la descarga del contenido digital.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos graves o no coincide con la descripción. Quedan excluidos los productos ya descargados, las suscripciones activas con uso parcial y las promociones especiales marcadas como no reembolsables. Las historias digitales no admiten devolución una vez accedidas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de contactos del sitio, proporcionando el número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. No se aceptan solicitudes por otros medios. Se requiere adjuntar captura de pantalla del error si corresponde.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de ShowVibezy.org revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará la decisión mediante el mismo canal utilizado para la solicitud. Si se rechaza, se explicará el motivo basándose en esta política y la normativa uruguaya.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria. ShowVibezy.org no controla los plazos posteriores al envío del reembolso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga, por lo que no aplica derecho de desistimiento posterior. Las suscripciones pueden cancelarse antes del próximo período de facturación. Las ofertas promocionales no generan reembolsos parciales salvo error atribuible al operador.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el pedido se suspenderá automáticamente. Los cargos duplicados detectados serán reembolsados de oficio. Ante sospecha de fraude, ShowVibezy.org podrá retener el pedido y contactar al cliente para verificación adicional, respetando las normas del sistema financiero uruguayo.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo ni por el Decreto 40/018 sobre comercio electrónico. Los clientes pueden ejercer acciones ante la Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas si consideran vulnerados sus derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Las consultas sobre esta política se canalizan exclusivamente a través del formulario de la página de contactos. ShowVibezy.org se reserva el derecho de modificar esta política, publicando la versión actualizada en el sitio. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de su publicación salvo disposición legal contraria. Santiago Vázquez 1227, Montevideo